ну с анонимностью все понятно, все честно расписали респект вам за это, уважаю

насчет тикета все же послушайте мой совет, можете сделать его второстепенным но не основным каналом поддержки, вы же не хотите быть похожим на тикет ситсему приватбанка верно?)
а насчет форума форум как раз приветствует такое и суть форума в том что тут поддержка будет честной
т.е тут вы не сможете банить удалять итд несогласных и не довольных как это делают у себя в тикет системах такие говнобиржи как эксмо и ликви и тогда к вам будет доверия больше не смотря на то что вы анонимны