насчет тикета все же послушайте мой совет, можете сделать его второстепенным но не основным каналом поддержки, вы же не хотите быть похожим на тикет ситсему приватбанка верно?)
Не пойму а чем вам так система тикетов так не угодила? Мне кажется, что вопрос не способе общения с техподдержкой, а в том как она будет функционировать. Я думаю. Вы не будите спорить, что человеческий фактор способен "умножить на ноль" любые начинания, так что давайте пусть они запустят свой сервис, а мы по ходу пьесы так сказать будем вносить конструктив!