Аккаунт купил что ли? Sr.Member вроде, а такие вопросы детские задаешь. Менеджеру конечно же писать в первую очередь. Есть много вариантов. Хочешь в официальном телеграм канале пиши, хочешь в личку на форуме, а хочешь на электронную почту