Давайте разберемся. Что Вы подразумеваете под клиенториентированностью биржи? Исправление чужих ошибок? Ручное зачисление неверно отправленных транзакций?
Да, исправление того, что можно исправить, или внятные объяснения почему исправить невозможно.Ок, я расскажу что "сломалось". Раньше были 1-2 неверно отправленных транзакции в день, теперь их несколько сотен в день как минимум, бывает и больше. Число неверно отправленных, именно неверно отправленных клиентом транзакций, растет в геометрической прогрессии.
"Тупые юзеры мешают работать" - стандартное мнение сотрудников любого сервиса 
Но взять и реализовать мысль "да прямо так прямым текстом пошлём их всех в задницу и попробуем потерпеть только випов крупных инвесторов" идея сильная.Мы более не имеем возможности, ни технической, ни финансовой, решать проблемы ошибок (заметьте, именно ошибок, невнимательности, пренебрежения предупреждениями в форме пополнения, и вывода монет, пренебрежения чтением новостей) клиентов.
Это вы решили менять адреса кошельков, создав проблему клиентам. Почему исключительно они же ещё и должны за это отвечать ? Делите ответственность поровну. Общаться с вашими ботами в суппорте может тоже опасно для мозгов и нервов.При любом изменении, например, делистинге монет, сколько бы не давалось времени, после финального отключения монет идут сотни жалоб, с мотивом "я не читал, и не собираюсь читать ваши новости, верните монеты!". Сотрудникам поддержки угрожают физической расправой, их оскорбляют и матерят клиенты за ошибки которые совершили сами клиенты. Не за ошибки биржи, а за свои личные.
А вы не думали что это у вас система делистинга уродская ? За месяц появляется новость "то и сё, вот хотим удалить монету", через три недели новая "так и быть ещё месяц подождём", потом "ну вот теперь точно кирдык черех месяц". Всё это время торги идут, люди прочитали и забыть успели, потом в один момент хрясь и всё уже удалено. Все биржи сначала объявляют делистинг, потом проводят и только третьим отдельным этапом удаляют кошельки. Но вы же не будете копировать, а пойдёте своим путём и будете стойко терпеть оскорбления Раз уж хочется выделиться, то придумали бы как выдавать каждому холдеру приватник с его балансом при делистинге. Это бы сняло вообще все претензии.