Запомните все, что связь с одминами биржи может быть только по тем контактам, которые есть на самой бирже. Нет ни одного официального контакта ни в одной (анти)социальной сети, ни в одном мессенджере. Так что ждите ответа, если уже написали в пожддержку, можете напоминать одминам в чате. А если не написали - пишите в поддержку.