Как правило большинство проблем возникает по вине пользователя. То отправляют средства со смарт-контракта, хотя красными буквами написано что этого нельзя делать. То на статус кошелька внимания не обращают...
А вот насчет тикетов это правда, я ответа на свой так и не дождался.