Служба поддержки вам точно не поможет, откуда у нее данные для доступа к вашему кошельку? Надо иногда думать прежде чем писать.
Его можно с генерировать заново из приватного ключа с помощью софта типа geth, но вам будет проще всего создать новый кошелек.