Так и не ответили, что за проблема с обратной связью.
А я писал, с просьбой отменить обмен.
Почему-то все письма от сервиса приходят дважды.
Форма обратной связи была отправлена на доработку. Сейчас для повышения оперативности рассматриваем вариант с введением лайвчата. Проблему с дублированием писем также передали программистам.
Благодарим за понимание.