С приходом ИИ многие сферы уйдут в прошлое. И сервис он-лайн консультацией в том числе. А если верить тому же гиганту индустрии как Гугл, то до полноценного внедрения в нажу жизнь ИИ осталось не так уж и много времени.
До того времени когда искусственный интелект займет место человека в плане консультации - его еще дорабатывать и дорабатывать. Пока что это игрушка, вроде Сири на айфоне.