Скорее всего так и будет. Как только ИИ доведут до ума, то он начнет появляться везде от чайник и микроволновки до глобального управления авто и умным домом. Но это ни как не сфера для применения специалистов. С таким поток запросов не справится ни кто, ну кроме ИИ конечно.
То что вы предлагаете, это скорее аналог тех.поддержки нежели профессиональная консультация специалиста. Горячие линии у всех известных брендов. а иногда даже у отдельных товаров существуют и сейчас. Так что думаю, что нет смысла включать подобное в эту платформу.
Я уже давно начал спрашивать в этих технических поддержках и на горячих линиях, живой ли человек со мной общается или робот. Иногда хочется, что бы был робот и отвечали быстро и по существу.