Oui leur système de "money hold" est soi-disant pour lutter contre la fraude... Cela dit j'ai envoyé les docs et ils m'ont "libéré" le compte assez vite.
Par contre je n'ai pas encore essayer de retirer des fonds...
Pour le support, par l'intermédiaire du ticket c'est effectivement pas terrible ! la réponse sous 72 h ne résout rien, et pour l'un de mes tickets, cela fait 6 jours que j'attends !!!