Btctturk merhaba,
Sizin de çok defa bahsettiğiniz gibi BTC transfer işlemleri geri alınamaz. ve kişilerin yaptığı tüm transferler kendi cüzdanından diğer kendi cüzdanına göndermiş olduğu anlamına gelmiyor. Bu arkadaşımız eğer trasnferi kendi cüzdanına değil de herhangi bir alışveriş ya da başka bir işlem için başkasına verdiğini kanıtlar ise bu bakiye bloke edemezsiniz. Yasal olarak da başınıza belayı da alırsınız, bu platformda da hoş karşılanmaz. Hatanın çözümüne dair başka bir yol daha sunmanız gereklidir çünkü hatayı BTCTurk ekibi yapmış benim şahsi fikrim. Sorunu yaşayan arkadaş da bu hedef cüzdanın kendisine ait olmadığını kanıtlamalıdır.
BTCTurk hesaplarına (örn. Bitcoin adresine Bitcoin Cash, ya da Ethereum adresine herhangi bir jeton vb.) yanlış gönderimlerde kullanıcıların beklentisi, hatalı gönderimlerin bakiyelerine yansıtılması ya da iade edilmesi oluyor. Bu durumda kullanıcılarımıza
transfer işlemleri geri alınamaz demiyoruz. Aynı şekilde çifte gönderim de sistemimizden kaynaklanan bir sorun neticesinde gerçekleşmiş olsa da kullanıcılarımızdan ilgili tutarı iade etmesini bekliyoruz. Bu olayda kullanıcımızın BTC ile ödeme yaptığı aracı kuruluşun mükerrer gönderim iade prosedürü bulunmaktadır. Çifte harcamanın iadesi talep edilebilir. İade prosedürü konusunda destek ekibimizden yardım alınabilir.
Edit: Btcturk, kullanıcının hesabında bloke edebileceği bir bakiye olmasaydı ne yapacak idi?
Bu durumda, kullanıcı ile iletişime geçip mükerrer ödemenin iadesini talep ediyoruz. Kullanıcı, iade yapmazsa hesabı donduruluyor.