хоть так, это на много лучше, чем если бы они просто присвоили деньги себе! надеюсь у вас получится вывести.
а что вы отвечали на их вопросы? если не секрет  хотя бы в общих чертах. Так как я уже изучил после заморозки аккаунта их term of use и не нашёл там ничего, чтобы нарушал лично я, а вот эти их поверхностные ответы не дают никакой конкретики.