Менеджеры могут вести несколько веток одновременно и не всегда готовы ответить незамедлительно. Если в течении пары суток не отвечают полагаю можно и продублировать сообщение. С одним проектом моя просьба была замечена в тексте отчета, так что всегда есть варианты.