Думаю нужно быть настойчивым, писать везде и напоминать про свою ситуацию. Один раз со мной такое было, куда только не писал, никакого ответа, полнейший игнор. Бросил эту кампания, и не жалею об этом. И к этому менеджеру в кампании больше не захожу.