Freewallet的退款政策
在Freewallet，我们每个月都会收到许多退款申请。无论原因是什么，我们总是尽力满足客户的愿望。但是，向客户提供退款绝非易事。

为什么需要这么长时间？
一旦我们的支持团队收到请求，他们就必须遵循我们的身份验证安全协议。我们要求客户提供某些信息，以帮助我们确认他们实际上是相关帐户的所有者，以及相关资金的合法索赔人。虽然这些协议可能看起来繁琐，但它们可以保护我们的客户免受欺诈。

然后会发生什么？
一旦我们确认退款请求的合法性，检索阶段就会开始，我们的技术团队也会参与其中。由于我们在存储客户资金时采取的安全预防措施，这是退款流程中最困难和最耗时的部分。检索通常需要跟踪不同网络和不同钱包之间发生的一系列动作。

Freewallet能为您做什么：
我们尽力满足我们收到的所有要求，但是，由于我们每月收到的请求数量，以及处理这些请求所需的时间和资源，我们必须制定付费退款政策以加快此过程并确保问责制。退款费用是名义上的;它现在只需交易金额的10％，从不超过30美元。退款的ETA为60天，退款完成后将从帐户中扣除费用。

透明度，问责制和进步
我们知道这可能对每个人都不方便，但它会在这些情况下提供更高的透明度，并使我们作为一家公司能够全面照顾我们的客户并继续在高速发展的世界中优化我们的加密技术。

我们感谢您的理解，并且一如既往，如果您有任何疑问，请随时与我们的支持团队联系。