Non conoscendo la vicenda non entro nel merito della questione, ma si potrebbe presupporre la seguente soluzione.
Essendo che TRT ha sede legale in Italia, l'utente in questione potrebbe richiedere un appuntamento presso la sede legale della società per farsi identificare de visu o in alternativa da un pubblico ufficiale. In tal modo TRT vedrebbe soddisfatta la richiesta di adempiere alla legislazione italiana, mentre l'utente in questione entrerebbe nuovamente nel pieno possesso del suo denaro.
Credo che nessuna delle due parti disdegnerebbe tale possibile soluzione, precisando naturalmente che non conoscendo la vicenda è impossibile poter esprimere un giudizio oggettivo e imparziale.