Лично у меня проблемы с прохождением КИС на GBX - не принимают счет об оплате коммунальных услуг как подтверждение резиденции, уже всю голову сломал, что им не так...
Думаю стоит адресовать этот вопрос в саппорт GBX. Кстати вот ссылка на Telegram чат:
https://t.me/GBXCommunity