Процедура прохождения верификации не является обязательной, но рекомендуется и требуется в некоторых случаях, связанных с особенностями работы службы безопасности сервиса.
Верификация требуется для установления личность пользователя (KYC), ваши документы не используются более нигде.

Компания действительно зарегистрирована в Гонконге. Существует и офис в Женьшене, однако правила прохождения верификации едины для всех пользователей и верифицировать аккаунт, посетив офис компании, нельзя.

Сожалеем, что вам пришлось столкнуться с подобными трудностями. Тем не менее, в процессе общения со службой поддержки вы могли (или, можете) пролит процедуру верификации и вернуть доступ к своему аккаунту.