De toute façon, dans les cas vraiment compliqués, je me reserve le droit de faire appel à la communauté sur le forum pour m'aider à décider quoi faire.
Au pire tu peux toujours demander un retour des éléments envoyés aux 2 parties. A moins qu'il s'agisse d'une perte/dégâts matériels ça donne un status quo.