Saya sarankan untuk segera menghubungi ke CS nya gan, dulu saya juga pernah seperti ini, tetapi pada exchange bitkop
Mungkin saran seperti diatas perlu dilakukan terlebih dahulu, sebab saya juga pernah kejadian transaksi tidak tercatat padahal sudah ada, setelah protes walau dalam waktu agak lama bisa dikembalikan lagi, cuma saya mengalami di HitBtc.
pengalaman saja kalau bisa kalau pertama kali kirim sedikit dulu.