Ciao,
Come ogni oggetto in europa è coperto da minimo 2 anni di garanzia ( https://europa.eu/youreurope/business/dealing-with-customers/consumer-contracts-guarantees/consumer-guarantees/index_it.htm ).
Magari era difettato già dalla fabrica, prova a parlare direttamente con il supporto, magari ti sanno indirizzare meglio.