Я могу привести мой опыт общения с в сабреддитах обоих производителей:
1) задаешь вопрос в Ledger - и дождаться ответа от разработчиков нереально. Из моих 10 вопросов в двух я получил ответ от разработчиков Ledger.
2) задаешь вопрос в Trezor - обязательно получишь ответ от разработчика. Много раз я получал ответ от одного из основателей Трезора Pavol Rusnak(Stick). Для меня это серьезный показатель - взаимосвязь с потребителями и то как это организовано в компании.
Очень часто задают одни и те же вопросы, на которые уже были даны ответы многократно, поэтому может быть некоторый игнор. Это конечно не очень хорошо, но и не то чтобы очень плохо - для 90-95%+ пользователей достаточно существующих инструкций. Но конечно подход трезора значительно лучше, это бесспорно, хоть у меня и леджер
