Первая ссылка разбирает проблему другого пользователя вроде как. По второй ссылке декларируется право кулуарного разрешения спора. При этом остальным пользователям намек достаточно прозрачный, не нравиться подход - уходите. Тут такая ситуация, что я крупный инвестор и маркет-мейкер поневоле для монеты Novacoin, и сегодня только одна биржа предполагает ликвидный обмен этой монеты. В итоге остается догадываться, как там дела у пострадавших, какой риск получить похожую ситуацию для себя, какой риск что война пользователя с биржей создаст проблемы для её существования и т.д. - нет варианта совсем уж безучастным быть. И с другой стороны, для криптовалютных бирж основным капиталом и обоснованием перспективы является имидж + прозрачность + намерение расти над собой. Без первого не будет ликвидности и оборотов, без второго будет повышенное внимание спецслужб (в т.ч. к клиентам), без третьего не будет притока клиентов с других бирж. Надеюсь свою позицию я понятно обозначил.