Для такой крупной биржи потеря репутации может сыграть с ними злую шутку. Как я думаю 5000 тысячам пользователей ничего не возместят. Хотелось бы надеяться на лучшее но как показывает практика подобные процедуры довольно редкие
если вы имеете в виду биржу битрекс то она уже не такая крупная да и репутацию они себе давно еще подпортили когда начали без причины блокировать счета даже верифицированных пользователей.