hmm..

ane gak yakin saran ane bisa nyelesain masalah agan tapi apa salahnya dicoba,

1. Pakai bukti identitas lain, biasanya yang diterima itu PASSPORT kalau gak ada bisa pakai SIM..

2. Kalau gak ada juga bisa coba kirim email ke support mereka atau buka tiket via website, jelaskan bahwa e-ktp Indonesia sudah seumur hidup dan identitas agan sah dan masih berlaku sampai detik ini di mata negara Indonesia, sertakan link yang mendukung, sayangnya ane cuman nemu link ini aja (https://www.kemendagri.go.id/blog/2334-E-KTP-Seumur-Hidup) sama peraturan dari pemerintahnya http://ppid.kemendagri.go.id/front/dokumen/download/400010575

---

Memang agak report sih gan tapi dicoba aja, semoga berhasil.