У каждого проекта должен быть простроен портрет клиента.
К сожалению, у большинства новых проектов портрет клиента - это тот, что ассоциируется с мамонтом, который не вымрет. Интерес и заботу о клиентах изображают только на стадии баблосбора, а далее полностью наплевательское отношение.