Зависит от того, как площадка себя позиционирует. Для жёлтого издания или скандального форума тролли необходимы для формирования трафика, тут сомнений нет. А вот для профессионального форума тролли — прямой и откровенный вред, потому что смещают качество трафика в жёлтую зону. Там, где заправляют бал тролли, профессионалам общаться становится некомфортно, и они просто уходят. Так что претендующему на качественный уровень общения форуму тролли не просто не нужны, они откровенно деструктивны для него. Лучше меньше трафика, но более профессионального уровня, чем больше, но полностью — желтуха.