Японская полиция то их нашла? Значит регистрация где то есть. И счета обязательно есть. Если биржа не ответит на вопрос о своих реквизитах и будет прятаться от ответа, то в розыск нужно подавать, как на мошенников. Пусть органы ищут местонахождение этой организации. Любая легально действующая организация обязана отвечать на запросы пользователей, в оговоренный законом срок. И сообщать свои реквизиты. И вообще эти реквизиты должны находиться в публичном доступе.

П.С. По поводу качества работы полиции, возможно и так как Вы говорите, но обращаться все равно нужно. Любое действие нужно делать и фиксировать документально или в иной возможный способ. Свои права нужно отстаивать, а не сложить руки и ждать с моря погоды. Нужно действовать.

Пишите все в тикет запрос о реквизитах сервиса. Скриньте обращение и ответ/его игнорирование. Задействуйте все возможные способы фиксирования любого действия: нотариус, свидетелей, видеофотофиксация.