Из этих скринов переписки со службой поддержки ровным счётом ничего не ясно: что, как, когда и почему всё произошло, и даже что собственно случилось. 
Мне кажется, что ты просто не внимательно читал, так же как и в самом начале, когда спутал ситуацию с моной и монеро
В переписке видно, что биржа удерживает деньги, под предлогом нарушений правил, что именно нарушено не сообщают, спустя месяц с них выдавили причину - ложь на биржу, потом внезапно разблочили аккаунт, вернули битки, а монеты мона заделистили и присвоили себе и ушли в тотальный игнор.
Когда и что произошло можешь прочитать тут