Почему я сразу не прочёл отзывы? Не связывался бы с этим обменником. Поддержка мертвая, в прямом смысле. Даже не ответили.
Предоставьте, пожалуйста, скриншоты вашего обращения в поддержку и номер заявки, если вы совершали обмен. Поддержка работает в круглосуточном режиме и отвечает на все поступающие вопросы пользователей.