Здравствуйте, Коллеги.

Мы биржа Utorg.io. Активно сотрудничаем с большим количеством обменников и других сервисов купли/продажи крипты. Недавно завели аккаунт у вас. Собирались использовать ваш ресурс как еще одно направление обмена. В некоторых рыночных ситуациях - это могло бы быть полезно. Для вас, уверены, такое партнерство также было бы выгодно. Мы бы существенно дополнили вашу ликвидность.
 
Пока тестировали, провели 32 сделки примерно на 1 BTC. Опустим технические проблемы, которые возникали. С экономической точки зрения все шло неплохо, пока ваш сервис не упал прямо в разгар нашей сделки. Мы перевели продавцу биткоина деньги на карту Сбербанка, как это было оговорено. Получение денег контрагент подтвердил. Но ваша платформа зависла и сделка отменилась. Перевести биткоины через вас он больше не мог. А переводить напрямую отказался. И правильно сделал.

Мы обратились в вашу службу поддержки, чтобы вы восстановили сделку и дали нам ее закончить. Ваш ответ нас сильно удивил. Стоило бы признать технический сбой и просто дать нам завершить операцию. Тем более, что факт технического сбоя вы не отрицаете. У нас и скрины есть. Сам факт сделки вы также подтверждаете. Вторая сторона тоже подтверждает это.

Вместо этого ваша служба поддержки стала писать нашему сотруднику, что мы нарушаем правила. Хотя никаких условий сделки нарушено не было и контрагент не имеет к нам никаких претензий. По условиям сделки, мы должны были перевести ему деньги на карту Сбербанка. Так было и деньги пришли.

Мы до последнего пытались решить с вами этот вопрос. Пытались найти хоть какие-то контакты, по которым можно было бы связаться и обсудить ситуацию. Поэтому мы вынуждены вынести эту ситуацию в публичное поле. Сумма сделки в 500$ - невысокая цена за опыт. И для нас это не вопрос денег, как вы понимаете. Это вопрос деловой этики, которая вами нарушается самым некрасивым образом. Свяжитесь с нами, пожалуйста.