Просто так не могут средства пропасть, тем более на бинансе. Да и поддержка у них оперативно все проблемы решает. Может быть трейлер где то сам лажанулся и теперь катит бочку на биржу, терять всегда неприятно. Торговать на бинансе сложней чем на битмексе, биржа явно охотится за стопами.
Могут, только не просто так, а в счет долга. Условно, Вы открыли маржинальную позицию с плечом на каком-то малоликвиде, выставили стопы, как положено, а эта позиция резко пошла против Вас и так резво, что проскальзила ваш стоп, да так что Вы слили свой депозит и еще остались должны. Вот этот долг и висел на нем. Потом он завел деньги на новый депозит, а они списались на погашение долга.
Люди это еще на Bitfinex в 17 году проходили.