E por que não aceitaram os documentos 
Eles falam o que para você ? Estranho por que a minha também só criei com nickname e depois mudei e passei para meu nome completo e eles aceitaram numa boa. Não estou entendo o que está acontecendo no seu caso.
Provavelmente por que eles não conseguem verificar se a conta é dele mesmo. Mesmo enviando documentos. Ele criou a conta sem nenhum dado que possa ser utilizado para provar que é dele (a partir da identidade real). Eles falam o que para você ? Estranho por que a minha também só criei com nickname e depois mudei e passei para meu nome completo e eles aceitaram numa boa. Não estou entendo o que está acontecendo no seu caso.É tipo eu mandar meu KYC e falar que isso prova que eu sou o satoshi. Como eles verificariam que Pedrinho (nome aleatório) é dono da conta? Se o satoshi tivesse dito que ele é o Pedrinho, ai sim seria possível.
Provavelmente seja isso mesmo. Apesar que eu alterei meu nome bem no início, assim que lançaram a primeira leva do primeiro cartão. Talvez o motivo de eles não terem encrencado comigo seja esse. Quem sabe. Eu não saberia dizer
