С Вашей стороны довольно опрометчивый шаг обменять крупную сумму разом, с их стороны идентифицировать пользователя, который хочет провести обмен на анонимную криптовалюту.
Процитировал Ваш пост для отображения скринов.
Cогласно их правилам на момент обмена, мне все вернуть должны были и без прохождения AML/KYC все с самого начала шло в никуда.

Переписка CryptoHero и правила их обменника.
Скриншот "ChangeHero-1.png" - Я запросил возврат денег через чат на их сайте

Скриншот "ChangeHero-2.png" - Мне написали почту для связи по которой можно связаться с "dev team", в этом чате вопрос возврата денег не решить

Скриншот "ChangeHero-3.png" - Показываю текст с их же сайта, о их "анонимности обмена"

Скриншот "ChangeHero-4.png" - Указываю что статус обмена требует прохождения AML/KYC

Скриншот "ChangeHero-5.png" - Тут сапорт чата дает ссылку на правила процедуры AML/KYC и я цитирую из их правил, что "Вся криптовалюта будет возвращена на изначальный кошелек отправителя вычитая комиссию за перевод"

Скриншот "ChangeHero-6.png" - Сапорт пишет что мне действительно по их правилам могут вернуть деньги, меня оповестят как будет информация

Скриншот "ChangeHero-7.png"

Скриншот "ChangeHero-8.png" - Тут отчетливо видно что последнее редактирование "May 2019", но если открыть их правила сейчас на сайте там текста который выделен на скриншоте уже нет. При этом последнее редактирование так и стоит "May 2019" в качестве доказательства того что там была эта строка можете пересмотреть скриншот "ChangeHero-5.png" чата с их сайта где они не спорят с тем что у них действительно есть такой текст и даже подтверждают это
К моему большому сожалению в интернет кеше старой страницы нет, но очень везкое основание того что они редактировали текст - переписка с сапортом на 5 скриншоте

Скриншот "ChangeHero-9.png" - версия правил без выделения текста

Скриншот "ChangeHero-10.png" - версия скриншота про анонимность без выделения

Скриншот "ChangeHero-11.png" - написано что меняют анонимно и не нужны персональные данные, а сами просят все документы. Дизинформация
Игнорирование с 21 декабря

Скриншот "ChangeHero-mail1.png" - история моих входящих сообщений где видно что с 20 декабря они мне ничего не писали

Скриншот "ChangeHero-mail2.png" - история исходящих сообщений, где видно с того дня я им писал несколько раз

Скриншот "ChangeHero-mail3.png"
Скриншоты переписки из скайпа








