Средства никогда не блокируются на аккаунтах клиентов безпричинно. Негативные отзывы, которые Вы видите в гугле оставлены клиентами, которые нарушили Условия использования криптоплатформы (при том, что при регистрации они их приняли и с ними согласились).
Скажите, а что происходит со средствами тех клиентов, которые нарушили ваши "Условия использования криптоплатформы" и не предоставляют о себе дополнительной информации (пункты 5.5 и 5.6 Условий)? Вы забираете эти деньги себе? Или даете клиенту забрать свои деньги и прекращаете с ним сотрудничать?