Вы наверняка обиделись на этого пользователя?

Но у него, итак, репутация недовольного малого, можете дополнить ему в траст, если есть что оспорить.
И Вы правы, на форуме много разных личностей, добрых и плохих , довольных и нет. Если Вы будете реагировать на каждого, то вам пожалуй придется сменить это место. Потому что люди порой пишут гадости просто от безделья. А если ваш сервис действительно такой классный, то он выдержит любую критику.