MtGox was absoluut geen "officiele bank". Het was een Bitcoin exchange en dat heeft helemaal niets met een bank te maken. Alle beschermingsmechanismes die banken hebben zijn daarom niet van toepassing.
Maar wel een bedrijf dat een dienst verleent en op incompetente manier gehandeld heeft
MtGox bood virtuele goederen aan (bitcoin) die ze uiteindelijk niet konden leveren (withdrawal requests lukten niet). In mails van de helpdesk werden klanten ervan verzekerd dat ze niet op fractional reserve draaiden, nu blijkt dat dat wel zo is.
Een eerste makkelijke stap om klacht in te dienen is een melding te doen bij de fraudehelpdesk:
http://www.fraudehelpdesk.nl/vraag-en-meldformulierVoor wie de laatste jaren via SEPA geld heeft overgemaakt naar MtGox, vermeld vooral dat je geld hebt overgemaakt naar het Pools bedrijf Mt.Gox Poland met een Poolse bankrekening (zie de gegevens op
https://bitcointalk.org/index.php?topic=488553.msg5383180#msg5383180 ).
Die Poolse bank zal geen informatie geven aan klagers, maar is wel verplicht mee te werken bij een onderzoek, zie:
https://bitcointalk.org/index.php?topic=488883.msg5435354#msg5435354 Als voldoende mensen een melding doen via de fraudehelpdesk, kan dat een aanleiding zijn om een onderzoek te starten vanuit Nederland.