Hallo Bitpanda-Support,
ich habe ein Problem mit einer Bitcoin Einzahlung auf mein Bitpanda Konto.
Konkret geht es um einen mittleren zweistelligen Bitcoin Betrag den ich am Samstag verkaufen wollte.
Da war Bitcoin Preis noch bei 9200 $. 24 Stunden nachdem die Überweisung laut Blockchain-Explorer bereits 25 mal bestätigt war, kam dann schließlich einen automatisch erstellte Mail, dass ich einen Mittelsherkunftnachweis erbringen muss.
Diese haben ich gestern per Kontaktformular an den Bitpanda Support verschickt (Ticket-ID 362599). Leider warte ich nun ohnen jedweilige Möglichkeit direkt mit jemanden von dem Bitpanda Support sprechen zu können auf eine Antwort. Mittlerweile ist der Bitcoinpreis schon bei 9080$. Sie können sich ja ausrechnen was für ein Verlust das bei einer zweistelligen Bitcoinanzahl darstellt. Es dreht sich hier um tausende Euro! Das ärgerliche ist auch das man an keiner Stelle darauf hingewiesen wird das es mehrere Tage benötigt einen Bitcoin Einzahlung auf Bitpanda zu tätigen und anschließend die Bitcoins eingefroren werden, bis jemand von den Bitpanda Support Team Zeit findet sich zu melden. Ich hatte vor der größeren Überweisung einen kleineren Betrag überwiesen, dieser war inherhalb einer halben Stunden verfügbar. Das Problem ist ich muss meine übrigens vollständig legal erworbenen Bitcoins (alle bei Bitpanda erworben) jetzt verkaufen, ich brauche das Geld weil ich ein Haus kaufen wollte. Wieso weißt man nicht explezit auf der Bitcoin-Wallet Seite darauf hin, dass eine größere Überweisung so gehändelt wird, sodass man sich darauf einstellen kann? Ich hoffe sie melden sich so schnell wie möglich und geben meine Überweisung zeitnah frei.
Danke und Gruß
David
Mich hat es jetzt auch erwischt. Genau dasselbe Szenario wie im Quote.
Mein Geld ist schon seit über einer Woche eingefroren, weil ich Bitcoin verkaufen wollte, die ich auf Bitpanda selbst gekauft habe.
Bei der Einzahlung meiner BTC wollten sie auch erst mal einen Mittelherkunftnachweis haben, aber als ich geantwortet habe, dass ich die BTC auf Bitpanda erworben habe, wurde die Einzahlung freigeschaltet. Habe dann die BTC verkauft und eine Fiat-Auszahlung beantragt und mich gewundert, dass nach einer Woche immer noch kein Geld auf meinem Konto war. Als ich nachgefragt habe, was Sache ist, bekam ich wieder eine E-Mail mit der Forderung nach einem Mittelherkunftsnachweis.
Fühle mich etwas veräppelt. Was soll ich tun?