Большое спасибо. Уже ответили. Время ответа составило 17 минут.
Мне интересно понять кто отвечает. Бот или человек? Судя из ответа, от "Ассистента" может писать человек. На оба вопроса ответ был совмещен в одном комментарии.
Скорее всего, в данном случае ответил человек, учитывая время ответа. Кстати, сейчас некоторые банки делают подобные чаты в своих приложениях. Например, если часто задаваемый вопрос, то сразу же следует шаблонный ответ от бота, иначе подключают консультанта.