J'avais déjà eu ce problème auparavant. Tu devrais essayer d'utiliser une version antérieure pour faire ca
https://github.com/LedgerHQ/ledger-live-desktop/releases

Si tu effaces la version actuelle il va surement rester des traces dans Appdata>roaming qu'il faut effacer également. Su le site de Ledger il y a un désinstallateur que tu peux sans doute utiliser.

C'est possible aussi que si le firmeware est trop vieux l'application ne soit plus compatible avec.
Voir aussi https://support.ledger.com/hc/en-us/articles/360003117594-Troubleshoot-firmware-update si par hasard c'est pas fait