То есть не у всех. Интересно почему? Мошенники обычно берут по максимуму. Так что ваше утверждение о мошенничестве обменника тут спорно. С тем же успехом можно предположить, что может что-то не так с этими клиентами? Тем более, судя по топику тут на форуме, как минимум один из этих двух - ну совсем мутный типок.
Btc-e тоже не у всех своих пользователей деньги украли, но это не меняет их суть.
Но я обьясню более конкретно по этому обменнику. Первоначально нам тоже показалось, то клиент мутный и что как раз обменник прав, поэтому претензия была снята и, конечно, никакого статуса не было. Но когда появилась вторая претензия, мы стали очень тщательно все проверять и выяснилось что обменник просто ищет повод не отдавать средства и представляет нам все в свете, что типа клиенты то-то мутят, а они только следуют своим правилам. Вот тут у нас блок на бирже (на самом деле нет), вот тут клиент пишет претензию раньше, чем мы ему написали пройти верификацию (тоже на само деле неправда). Т.е. специально подбирались такие ситуации, чтобы оставаться в рейтинге, что типа клиенты мутные, а обменник совсем не при делах.