Так они еще в сентябре анонсировали, что прекращают обслуживание пользователей из Украины. Дедлайн для вывода средств был до 24 сентября, тем не менее у тебя есть возможность вывести средства. Также учитывай, что твой баланс должен быть больше в 3 раза, чем размер комиссии. В любом случае обращайся в саппорт.