Обычно отвечаем оперативно, но последнее время участились случаи, когда конкуренты, что бы сорвать работу сервиса, забивают наш чат сотнями ложных заказов, возможно вы попали именно на такое время.
В любом случае, приносим извинения за доставленные неудобства.