HMWu verwendest du Telegram?
Schon versucht dort jemanden zu erreichen der dir helfen kann? Hier der Link:
https://support.bitpanda.com/hc/de/articles/360000262720-Bitpanda-Telegram-Gruppe

Aber Achtung! In Telegram gibt es viele Scammer und schon bei Gruppenbeitritt wird man gerne von Fake-Support-Mitarbeitern kontaktiert

Zum Mittlerherkunft selbst... da spielen leider (wie dir Bitpanda schon gesagt hat) die AML-5 Anforderungen mit. Die haben die Sache verschärft.
1) https://blog.blockpit.io/de/5th-anti-money-laundering
2) https://www.svlaw.at/die-umsetzungen-der-5-geldwaescherichtlinie-in-oesterreich-und-frankreich