Ich weiß ja nicht, um was es genanu bei dir geht. Aber nach meiner Kenntnis gibt es diverse Auskunfts- und Beratungsstellen, bei denen man auch persönlich erscheinen kann. Ein Arbeitskollege zum Beispiel war vor kurzen beim Berater; der hat es einfach im Garten gemacht. Vielleicht reicht ja für dein Anliegen auch ein Versichertenberater / älteste(r) aus?