У меня тоже с ними такие себе дела. Был неплохой баланс как на сейчас, решил вывести, но вывод заблокирован. Поддержка где-то месяц только соображала что ответить, в итоге дали ввести кошелек, на который должно все прилететь, но на вопрос через сколько ожидать ответили что мы сами решим когда отослать. ("They will be sent out manually, without a specific timeline.")