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Supongo que habrás visto este hilo de Twitter:
https://twitter.com/bitmartscam?lang=esEstá plagado de quejas y casos en los cuales los usuarios no pueden acceder a sus fondos, sin que soporte les dé solución. Lo he mirado por encima, pero lo referencio por si a ti o a alguien más le puede llegar a servir.
He visto algún caso que itera insistir a más no parar, y así logró resolver su caso. Otro caso sugiere reportarlo a la SEC, y cuanto más mejor (desconozco los condicionantes para poder ir por esta via, pero al ser de EEUU supongo que se ciñe el alcance).