Ну раз уж обратились в поддержку и даже тут тему создали, то почему бы на почту не написать запрос? Или вы чего-то не договариваете? На будущее: таких проблем легко избежать если использовать Authy (приложение для хранения ключей 2FA с резервным копированием и возможностью использования на нескольких устройствах).