Da werden viele Leute und auch ich dir was anderes erzählen.
Der Chatbot macht relativ einfach ein Ticket auf, aber das kann man via dem sehr unübersichtlichen Ticketsystem, per MAil oder im Forum bearbeiten lassen.
Im Ticketsystem und via Mail wartet man auf jede Antwort gern mal 10-14 Tage, und die Tickets werden auch gern geschlossen wenn der Agent geantwortet hat, auch wenn die Antwort "Did you try ....? Tell me what happens when you..." lautete, also ganz klar eine Antwort erwartet wird.

Im Forum bekommt man nur Nachrichten, das das Ticket eskaliert wurde und sich der zuständige MA melden wird sobald er was weiß. Was auch erst in 2 Wochen  passiert.

Komischerweise ist der thread dort in dem sich etliche Leute über die immer wieder fehlschlagende Verifizierung und die unmotivierten wochen- oder gar monatelangen Kontosperrungen beschwert haben seit einem Monat verwaist.